Häufige Fragen - Versand & Lieferung

Ja. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Zollgebühren und Einfuhrsteuern vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Kosten trägt immer der Empfänger. Für Sendungen außerhalb der EU sind wir gesetzlich verpflichtet, Zolldokumente bereitzustellen, die den Wert der Lieferung sowie eine klare Beschreibung der Produktkategorie und des Inhalts enthalten. Bitte beachten Sie, dass Zollbehörden Sendungen nach eigenem Ermessen öffnen und prüfen können. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Zoll- oder Einfuhrgebühren werden in der Regel erhoben, sobald das Paket in Ihrem Land ankommt. Wir können diese Kosten weder beeinflussen noch deren genaue Höhe vorab schätzen. Da die Vorschriften von Land zu Land stark variieren, empfehlen wir, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt zu informieren.

Für den Fall, dass Sie einen beschädigten Artikel zurückschicken möchten, benutzen Sie bitte das hier verlinkte Retouren-Formular, um eine transparente und schnelle Abwicklung Ihrer Retoure zu gewährleisten. Sie können dieses Retouren Formular ausdrucken oder am Bildschirm ausfüllen und uns anschließend per E-Mail an usedparts_returns@mercedes-benz.com. Um zu validieren, ob die Reklamation gerechtfertigt ist benötigt unsere Retouren-Abteilung Bilder von den Beschädigungen. Senden Sie diese bitte direkt mit dem Retouren-Formular mit.

Für den Fall, dass Sie einen falschen Artikel zurückschicken möchten, benutzen Sie bitte das hier verlinkte Retouren-Formular, um eine transparente und schnelle Abwicklung Ihrer Retoure zu gewährleisten. Sie können dieses Retouren-Formular ausdrucken oder am Bildschirm ausfüllen und uns anschließend per E-Mail an usedparts_returns@mercedes-benz.com senden.

Über unseren Onlineshop können Sie aus folgenden EU-Ländern bestellen: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (griechische Seite) und aus folgenden Ländern außerhalb der EU: Albanien, Bosnien und Herzegowina, Liechtenstein, Marokko, Schweiz, Serbien, Vereinigtes Königreich (U.K.) Sollten Sie aus einem nicht aufgeführten Land (Non-EU) bestellen wollen, melden Sie sich bitte per E-Mail bei uns usedparts_orders@mercedes-benz.com.

Nein, derzeit besteht keine Möglichkeit um den Versand der Pakete gesammelt oder einzeln zu wählen

Ja eine Express-Lieferung ist möglich. Expressbestellungen von Montag bis Donnerstag (bis 14:00 Uhr, außer an Feiertagen) verlassen noch am gleichen Tag unser Haus und sind, sofern möglich, am nächsten Tag bereits bei Ihnen. Dies ist allerdings nur innerhalb Deutschlands möglich. Auf die Deutschen Inseln und ins Ausland dauert die Lieferung länger. Bitte beachten Sie, standardmäßig bieten wir keine Samstagszustellung an. Sollten Sie also (zuschlagspflichtige) Samstagszustellung wünschen, so wenden Sie sich bitte an unsere Kunden-Hotline +(49) 711 - 17 70 000, Montag - Freitag von 8:00 - 17:30 Uhr. Bitte beachten Sie außerdem, Stoßdämpfer werden aufgrund von Gefahrgutbestimmungen nicht per Express versendet. Die Kosten der Express-Lieferung werden gesondert auf jedem Produkt ausgewiesen.

Nein, aufgrund der Größe der Teile, Reifen und Räder besteht derzeit keine Möglichkeit eine Packstation als Ablageort festzulegen.

Unabhängig von einer Wertgrenze müssen nach Widerruf die Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden.

Unser Qualitätsanspruch gilt nicht nur für unsere Produkte, sondern auch für unseren Service. Daher legen wir großen Wert auf eine pünktliche und zuverlässige Lieferung. Durch kontinuierliche Verbesserungen optimieren wir regelmäßig unseren Logistikprozess, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Bestellungen werden in der Regel in der gewohnten Menge innerhalb von 2-4 Werktagen aus unserem Online-Shop aufgegeben. Express-Bestellungen (Montag bis Freitag, bis 14 Uhr, außer an Feiertagen) verlassen bei Zahlungseingang noch am selben Tag unser Haus und werden, wenn möglich, am nächsten Tag verschickt. am Tag der Lieferung, jedoch nur innerhalb Deutschlands. Bei Lieferungen innerhalb der deutschen Inseln und ins Ausland verlängert sich die Versandzeit. Wir bieten derzeit für den internationalen Versand keine Expresslieferung an.

Falls Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie die falsche Lieferadresse angegeben haben, melden Sie sich direkt bei uns usedparts_orders@mercedes-benz.com.

Bei der automatischen Berechnung für den Auslandsversand kalkuliert unser Webshop stets auf Basis der günstigsten Alternative - also Containerfracht per Schiff oder Bahn. Sollten Sie Ware nach Übersee besonders schnell benötigen, so wenden Sie sich bitte an unsere Kunden-Hotline: +(49) 711 - 17 70 000, Montag - Freitag von 8:00 - 17:30 Uhr. Es gibt fast immer Wege und Möglichkeiten. Bei Versand per Luftfracht ist jedoch mit deutlich höheren Kosten zu rechnen. Wir bitten also in einem solchen Fall um Kontaktaufnahme und individuelle Klärung.

Wurde Ihre Bestellung, die von UPS versandt wird, ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Sendung zu überprüfen Besuchen Sie die Website: https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass der Status Ihrer Sendung erst am nächsten Tag abgerufen werden kann. Beim Versand mit einem Spediteur gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer. Um die Sendungsstatus, bitte wenden Sie sich direkt an den Spediteur, den wir Ihnen zur Verfügung stellen. per E-Mail und Telefonnummer.

Sobald Ihre Ware unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu

Gewerbekunden:Zum ändern Ihrer Rechnungsadresse benötigen wir die Gewerbeanmeldung, - Ummeldung von Ihrem Unternehmen. Senden Sie diese bitte an unsere usedparts_orders@mercedes-benz.com per E-Mail. 

Privatkunden: Ihre Adressänderungen können Sie uns gerne per E-Mail an usedparts_orders@mercedes-benz.com zukommen lassen.